Un nouvel opérateur dans les centres d’appel
- Il s’agit du français 100% Mobile - Plus de 300 télé-conseillers spécialisés à recruter
150 emplois au début et quasiment le double seront créés par le nouveau centre d'appel qui vient de s'installer à Marrakech.
Il s'agit de "100% Mobile", une filiale de "100% Assistance", opérateur en France.
C'est en partenariat avec la CDG et le groupe Sanofi que la filiale a investi quelques 9 millions de dirhams dans ce centre d'appel 'premium', inauguré récemment avec le soutien du groupe d'impulsion économique France-Maroc.
Ce centre d'appel devrait employer des télé-conseillers qualifiés avec « des salaires et une motivation beaucoup plus importants », indiquent ses responsables.
De fait, la société est spécialisée dans le développement d'outils informatiques dédiés à l'optimisation de la réponse client des opérateurs télécoms et des constructeurs. « Nous avons développé des applications jusqu'à 60 manipulations par appareil téléphonique via des fiches mode d'emploi standardisées ».
La société vise à externaliser à Marrakech des services pour des opérateurs mobiles comme SFR. Elle a aussi développé des applications Box pour des fournisseurs d'accès Internet. « Une fois que la technologie existe, la distance devient peu importante pour les opérateurs », insiste Christophe Noël, directeur général de "100% Mobile".
Le projet a été bien accueilli à Marrakech qui ambitionne de développer cette activité dans la cité en parallèle à l'industrie touristique. « La ville offrant une qualité de vie qui peut devenir un sérieux atout de compétitivité », affirment, unamimes, Mounir Chraibi et Omar Jazouli, respectivement Wali de la région et maire de la ville.
Créer un pôle services dans la cité demeure une des grandes recommandations pour la diversification de l'économie régionale. Les opérateurs locaux attendent toujours une accélération pour la mise en phase du "Marrakechshore". « Une idée lancée il y a plusieurs années mais qui n'a pas beaucoup évolué alors que d'autres villes ont pris le devant comme Oujda et Fès », indique avec amertume Mohammadi Yacoubi, vice-président de la Confédération générale des entreprises du Maroc (CGEM), à Marrakech.
En attendant, une dizaine d'opérateurs de call-centers se sont installés à Marrakech. Cela correspond à plus d'un millier d'emplois.