Place à la pagaille après un retard de 27h
Les passagers du vol AT 9798 ont vécu une véritable galère le samedi 19 juillet 2008. Avec un retard de 27 heures sur le vol Marrakech - Lille, les passagers attendaient de la part d'Atlas Blue un peu mieux que la cacophonie actuelle.<BR>
Quand ils sont arrivés dans le hall de l'aéroport de Lesquin, les 130 passagers en provenance de Marrakech parlaient de « préjudice moral », de la sensation « d'être pris en otage ». Des sentiments qui s'expliquent après une nuit à dormir à même le sol pour certains, sans prise en charge ni informations précises de la compagnie Atlas Blue.
Au départ comme à l'arrivée, avec 27 heures de retard, les passagers ont rempli des formulaires pour être dédommagés. Mais faute de représentant de la compagnie low-cost marocaine, filiale à 100 % de Royal Air Maroc (RAM), aucune indemnité concrète n'avait été annoncée.
Un mois après les faits, c'est en ordre dispersé qu'arrivent les courriers de la compagnie. Najet Delhaye, habitante de Tourcoing, a reçu une lettre de la RAM. Il y est écrit : « Dans l'espoir d'atténuer ce fâcheux souvenir, nous avons le plaisir de vous accorder une indemnité de 400 euros par passager. » Soit 1.200Euros pour Najet et ses deux filles. Enfin, si la compagnie remet les bons noms avec les bons prénoms puisque, pour l'instant, c'est un imbroglio complet....
Ils n'y comprennent plus rien ! « Quand j'ai reçu cette lettre, explique la Tourquennoise, j'ai appelé la petite bande qui s'est constituée lors de cette mésaventure. Il s'avère que certains n'ont rien eu, un autre, qui avait pris le vol sec, a obtenu le remboursement intégral, soit 270Euros. Un grand-père qui accompagnait ses petits-enfants devrait recevoir 200Euros. Personne n'y comprend rien. »
Chez Atlas Blue, un membre du service commercial explique que la compagnie prend très au sérieux cette affaire : « Nous avons la liste de tous les passagers qui se sont déclarés et nous leur avons envoyé un courrier pour un remboursement de 400Euros. Les seuls qui ne seront pas dédommagés sont ceux dont on n'a pas eu de nouvelles. C'est compliqué, entre les voyageurs qui ont acheté sur internet, ceux qui l'ont fait par le biais des agences, ou dans le cadre de voyages organisés. »
Le vol Marrakech - Lille avec 27 heures de retard a provoqué l'attente de 159 passagers à Lesquin, beaucoup mieux pris en charge, mais avec des vacances amputées : « J'ai perdu une journée à Marrakech, une nuit et deux repas, constate Patrick Antoniol. Pour l'instant, je n'ai aucune nouvelle mais je poursuis le combat. Nous n'allons pas lâcher ! »