Excel Tours peaufine son offre
Une centaine d'agences de voyages, nouveaux prescripteurs, sont invitées, à Marrakech fin juin et début juillet, pour des séjours de découverte. L'opération est initiée par un tour-opérateur (TO) marocain installé en France, Royal Tours-Excel Tours. Une occasion aussi pour ce spécialiste du voyage de faire découvrir aux voyagistes français son plateau de réservation marocain et sa brochure été. Le TO, qui n'en est pas à sa première opération de promotion, a réalisé en quelques années une progression fulgurante qui lui a valu un trophée de l'export (cf.www.leconomiste.com), mais aussi de bons échos auprès de la presse spécialisée.
D'une toute petite structure, créée il y a 10 ans par Abdelali Chaoui, Excel Tours (voir encadré) est en train de devenir un des premiers TO sur la destination Maroc en France. 50.000 packages de voyages pour le Royaume vendus en 2005 et 20.000 autres sur la Tunisie, le Sénégal et le Cap Vert. Pour le Maroc, Marrakech accapare la grande partie de cette clientèle. Normal, puisque 60% des touristes français optent pour la cité ocre. Et pour le TO, c'est une progression de 210% réalisée en trois ans. Une véritable success story pour l'homme d'affaires marocain. Au point qu'Excel Tours est sollicité aujourd'hui sur de nouvelles destinations et notamment l'Egypte. « Il n'y a pas de secret : pour développer un portefeuille, il vaut mieux être sur place et défendre son produit », indique Chaoui, président du groupe, « Nous nous positionnons sur le haut et moyen de gamme avec des prix étudiés. Nous avons des programmes à la carte et à forte valeur ajoutée ».
Par ailleurs, le professionnel affiche clairement ses ambitions. A moyen terme, et avant 2010, il prévoit d'atteindre 80.000 voyageurs dans la catégorie moyenne et haut de gamme et dont le revenu est trois fois supérieur à celui du tourisme de masse. Depuis une année, Excel Tours a progressivement délocalisé plusieurs de ses activités sur Marrakech. Aujourd'hui, l'entreprise emploie quelque 120 personnes, essentiellement des bac + 4. D'abord, le back-office avec la comptabilité, le volet administratif..., ainsi que le service de promotion et de confection des brochures, imprimées en France. En s'installant dans la cité ocre, le groupe a créé, dans la même foulée, un centre de réservations, lié à la centrale de vente du TO à Paris. En clair, il s'agit d'un service de vente en ligne avec 14 postes qui décharge la centrale parisienne lorsque celle-ci est débordée. « Ce n'est pas un call-center ni une plateforme technique, mais un service commercial », insiste-t-on. Mais ce dernier est en passe d'être fermé en raison de problèmes liés à de mauvaises conditions techniques : grésillement de ligne, coupures, pannes, etc. « Nous aurions pu facilement sous-traiter pour d'autres TO les services de réservation en ligne et par téléphone. Seulement, ces difficultés portent atteinte à l'efficacité du service », regrette le responsable de la plateforme. Mais « pas question de déclarer forfait », répond Chaoui. Et d'ajouter que des études sont en cours pour trouver des solutions au problème.
En attendant, le TO se concentre aussi sur ses activités de base. « Dès le départ, nous avons voulu investir pour les locaux du siège ou encore dans l'offre », explique Chaoui. A partir de mars 2007, il va proposer une offre complète avec hébergement dans un hôtel de 254 suites en cours de réalisation sur 6 hectares sur la route d'Amzmiz. Les gros Ïuvres de l'établissement sont d'ores et déjà achevés. Le projet représente un investissement de 250 millions de DH, financé à hauteur de 70% par prêt bancaire. L'hôtel-club est dans la catégorie 5 étoiles, tout en architecture andalouse. 250 personnes seront recrutées, soit 1 personne par chambre. Un taux sensiblement plus élevé que celui adopté par les hôteliers actuellement et qui est de 0,8 salarié par chambre.
L'hôtel cible particulièrement une clientèle de type familial, explique-t-on. Sur place, mini-clubs et nurserys seront aménagés pour décharger les mamans de toutes les corvées. Des ateliers de poterie, de peinture sur soie... sont également au programme. Et cerise sur le gâteau, la lessive sera offerte à la fin du séjour et la valise faite.