Le Coursier Casablanca : «Il fait ce que vous n’avez pas le temps de faire »

Made in Casablanca : Bonjour M. Benkirane et merci de nous accorder cet entretien. La question que tout le monde se pose, c’est comment vous est venue l’idée de faire ce service de coursier ?

Driss Benkirane : L’idée est venue de ma propre fainéantise. Moi, je n’aime pas bouger, en tout cas pas pour les choses banales de la vie quotidienne… Mais je fais toujours « travailler » mes amis et ceux qui sont autour de moi ! Donc, en résumé, j’ai moi-même besoin de cette entreprise, et j’avais hâte qu’elle voit le jour ! On s’est tous dit ça un jour « Ah ça serait sympa que Mac Do, le pharmacien ou encore le pressing me livre. ». L’idée a donc toujours été là, il fallait ensuite que je la structure, que je cadre le service, clairement, que je concrétise.

Made in Casablanca : Alors si on a des courses à faire pour le dîner par exemple… ?

Driss Benkirane : Pour les courses, les clients nous appellent, et nous pouvons livrer chez eux si il y a quelqu’un sur place (femme de ménage, gardien, enfants, etc.). Et le livreur ne se fait pas payer à la livraison mais au retour de la personne qui a passé la commande !

Made in Casablanca : Expliquez nous plus en détails, les prix, les horaires, comment ça marche ?

Driss Benkirane : Alors nous facturons 30 dirhams de 8h à 20h et 50 dirhams de 20h à 8h. Sachant que pour des courses c’est un minimum de commande de 120 dirhams. Notre équipe se constitue d’une flotte de 60 coursiers, de 8 standardistes, avec environ 120 commandes par jour. Nos coursiers sont munis de GPS, ils n’ont plus qu’à suivre les indications avec leurs écouteurs. Leur véhicule est muni d’un système de géolocalisation qui nous permet de connaître leur situation en temps réel. Et on n’appelle nos clients qu’en cas d’urgence si la porte n’est pas ouverte, si le gardien n’est pas là. Et bien évidemment, nos coursiers sont formés à être le plus professionnel possible, souriant, discret, efficace, etc. On fait confiance à nos clients, sans les connaître, en leur avançant l’argent pour leur acheter leurs produits, ou régler leurs services. Tout le monde joue le jeu, aucune fausse adresse, aucune fausse commande.

Made in Casablanca : Même si votre projet est tout jeune, vous avez dû avoir des retours ? Les gens sont contents ?

Driss Benkirane : Pour l’instant j’ai de supers retours. Sur 2000 commandes en 10 jours, très peu de clients mécontents ou alors pour des raisons qui sont indépendantes de notre volonté : les frites du Mac Do qui arrivent froides, ou une sauce qui manque. Mais même là-dessus, j’essaye de former mes livreurs et je leur demande d’être vigilants. Parce qu’il faut savoir que 90% de mes commandes sont des livraisons de Mac Do. Et c’était prévisible (rires) ! Mais ce que les gens ne savent pas, c’est que le seul ouvert après 23h, c’est celui de Ain Diab. Donc quand mon livreur fait la queue à Ain Diab pour un menu qu’il doit ensuite livrer à Californie, il faut s’attendre à ce que les frites soient froides… Ou commander avant 23h !

Made in Casablanca : Oui le Mac Do c’était prévisible en effet ! Mais quelles sont les demandes les plus fréquentes sinon ?

Driss Benkirane : Alors j’ai pas mal de demandes de livraison de médicaments : les gens sont malades ou ils ne savent pas où trouver une pharmacie de garde, ils font appel à nous. On a des appels aussi pour les sushis, même ceux qui livrent, parce que les clients veulent des choses en plus (boissons, glaçons, cigarettes, etc.). D’autres parce que certains restaurateurs ne livrent pas à en-dessous d’un certain montant.

Made in Casablanca : Et la commande la plus bizarre ou inhabituelle ?

Driss Benkirane : Une des commandes les plus bizarres qu’on ai eue, une commande de préservatifs par des adolescents… Ils n’osaient pas affronter le regard du pharmacien. Un autre a payé 70 dirhams pour un kilo de glaçon (50 dirhams après 20h et 20 dirhams les glaçons).

Made in Casablanca : Et vous pensez mettre en place un site internet payable en ligne ?

Driss Benkirane : Plus qu’un site, on aimerait mettre en place des abonnements mensuels payables en ligne. Un système de tickets serait mis en place, par exemple 20, 30 commandes pour un prix plus intéressant.

Made in Casablanca : Un des soucis qui se posent à toute personne qui travaille, c’est de récupérer son pressing. Avec vos scooters, vous faites comment ?

Driss Benkirane : Pour les pressings j’ai un service spécial : c’est une Kangoo, avec des barres en métal fixées à l’arrière. On est en train de faire des accords avec la plupart des pressings de Casablanca. Le coursier passe, récupère le linge, et vous le ramène quand il est prêt. Ou encore, vous déposez votre linge et le coursier vous le ramène, à vous de décider !

Made in Casablanca remercie M. Benkirane pour cet entretien, et comme il le dit si bien, le Coursier Casablanca « Ca change la vie de tous les jours » !

Texte Zara Kadiri

Photo Le Coursier Casa